Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 17.02.2026г.

СВАЛИ ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ

Настоящата Политика урежда условията и реда за упражняване правото на отказ, връщане на продукти и възстановяване на суми при покупки, извършени чрез онлайн магазин www.exiumperfume.com, собственост на:

ГЛОБАЛ СЕНТС ООД
ЕИК: 207860983
Република България
Търговска марка: EXIUM

Настоящата политика е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина.

Чл. 1. Право на отказ

(1) Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката.

(2) Правото на отказ може да бъде упражнено без посочване на причина, при спазване на условията, посочени в настоящата политика.

Чл. 2. Условия за приемане на върната стока

(1) За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря едновременно на следните условия:

  1. Да е в напълно запазен търговски вид;

  2. Да не е използван, отварян, разпечатван или тестван;

  3. Да е с ненарушена оригинална опаковка, включително:

    • целуфанена защитна опаковка;

    • картонена кутия;

    • вътрешни защитни елементи;

  4. Да няма следи от употреба, пръскане, механични увреждания или манипулация;

  5. Да бъде приложен оригинален касов бон;

  6. Да бъде приложен попълнен формуляр за отказ;

  7. Да бъде спазен 14-дневният срок.

(2) Поради естеството на продуктите (парфюми и козметични изделия), всяко нарушаване на защитната опаковка се счита за използване на стоката и води до отпадане на правото на отказ съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите (запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето).

Чл. 3. Начин на връщане

(1) Не се изисква предварително уведомяване.

(2) Потребителят следва:

  • да попълни формуляра за отказ;

  • да приложи оригинален касов бон;

  • да изпрати пратката чрез куриерска фирма ЕКОНТ до офис:

ЕКОНТ – София Западен Парк
Получател: ГЛОБАЛ СЕНТС ООД

  • пратката да бъде с платени куриерски такси и опция преглед

(3) Пратки няма да бъдат приемани, ако:

  • са изпратени с наложен платеж;

  • са изпратени с неплатена доставка;

  • са изпратени до различен офис или адрес;

  • са изпратени чрез друг куриер без съгласуване;

  • не съдържат необходимите документи.

(4) Разходите по връщането са изцяло за сметка на потребителя, освен при доказана грешка или дефект от страна на търговеца.

Чл. 4. Проверка на върнатата стока

(1) Всеки върнат продукт подлежи на обстоен технически и визуален преглед.

(2) Търговецът си запазва правото да откаже възстановяване на сума при установяване на:

  • нарушена опаковка;

  • липсващи компоненти;

  • следи от употреба;

  • механични повреди;

  • неспазване на сроковете;

  • липсващ касов бон или формуляр;

  • повреди вследствие на неправилно съхранение;

  • намалена търговска стойност на продукта.

(3) При установено намаляване стойността на стоката поради действия на потребителя извън необходимото за установяване естеството и характеристиките ѝ, търговецът има право да удържи съответна сума съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите.

Чл. 5. Възстановяване на суми

(1) След одобрение на връщането, сумата се възстановява в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване и проверка на продукта.

(2) Възстановяването на суми се извършва единствено по банков път, по банкова сметка (IBAN), предоставена писмено от потребителя във формуляра за отказ.

(3) Търговецът не извършва възстановяване:

  • в брой;

  • чрез наложен платеж;

  • чрез куриер;

  • по пощенски запис;

  • по карта;

  • към трето лице, различно от платеца.

(4) Потребителят носи пълна отговорност за коректността на предоставените банкови данни. При неправилно изписан IBAN срокът за възстановяване започва да тече от датата на получаване на коректни банкови данни.

(5) Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ — което от двете настъпи по-рано.

(6) Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, освен при доказана грешка или дефект от страна на търговеца.

Чл. 6. Специфика на продуктите (парфюми)

(1) Парфюмите представляват продукти със субективно възприятие на аромат.

(2) Различие в очакванията на клиента относно мирис, трайност или интензитет не се счита за дефект.

(3) Не се приемат връщания, основани на:

  • „ароматът не ми харесва“;

  • „очаквах да мирише различно“;

  • индивидуална чувствителност или алергична реакция, освен при доказан производствен дефект.

Чл. 7. Рекламации и транспортни повреди

(1) Потребителят е длъжен да провери пратката в присъствието на куриера.

(2) Видими повреди следва да бъдат удостоверени с протокол от куриера.

(3) Рекламации за транспортни повреди без съставен протокол не се приемат.

Чл. 8. Ограничаване на злоупотреби

(1) ГЛОБАЛ СЕНТС ООД си запазва правото да откаже приемане на връщане при съмнения за злоупотреба или системно връщане на продукти.

(2) При установено недобросъвестно поведение търговецът може да откаже бъдещи поръчки от съответния клиент.

Чл. 9. Заключителни разпоредби

(1) Настоящата политика влиза в сила от датата на публикуването ѝ в сайта.

(2) ГЛОБАЛ СЕНТС ООД си запазва правото да актуализира настоящата политика по всяко време.